탑텐, 매장에 줄자 비치…교환·반품 감소
 |
| 탑텐 용인유방점에 설치된 언더웨어 일회용 줄자 및 사이즈 가이드 [신성통상 탑텐 제공] |
[헤럴드경제=강승연 기자] 최근 패션·뷰티업계가 온라인 쇼핑 확산에 대응해 오프라인 매장 서비스를 강화하고 있다. 사이즈와 착용감, 피부 적합성 등 온라인 쇼핑에서는 판단하기 어려운 요소를 직접 확인할 수 있도록 쇼핑 편의성을 높이는 고객 경험(CX)에 힘을 싣고 있다.
24일 업계에 따르면 신성통상의 SPA 브랜드 탑텐(TOPTEN10)은 최근 스타필드 하남점과 용인유방점에 일회용 줄자와 사이즈 가이드를 비치했다. 평소 고르기 어려웠던 속옷 사이즈를 매장에서 직접 확인할 수 있어 이용 고객이 꾸준히 증가하는 추세다. 사이즈가 맞지 않아 발생하는 교환·반품도 감소하고 있다.
신성통상 탑텐 관계자는 “오프라인 매장이 고객의 제품 선택을 지원하는 핵심 접점으로 자리잡는 흐름에 맞춰 주력 매장을 중심으로 구매 편의성을 지속 강화하고 있다”며 “탐색·비교·구매 전 과정에서 발생하는 고객 니즈를 면밀히 파악해 브랜드 전반의 고객 경험을 고도화해 나가겠다”고 말했다.
아디다스는 개인별 신체 특성을 제품 선택에 활용하도록 오프라인 서비스를 제공한다. 롯데월드몰 브랜드 센터에서 운영하는 ‘풋스캔 서비스’가 대표적이다. 발 길이와 너비, 아치 형태를 정밀하게 측정한 뒤 러닝·축구·트레이닝 등 운동 목적에 맞는 제품을 제안한다.
뷰티업계도 체험 특화 매장을 잇달아 선보이고 있다. CJ올리브영은 최근 체험형 뷰티 공간 ‘올리브영 뷰티 맨션 성수’를 열었다. 상품 체험은 물론, 정밀 진단과 컨설팅까지 받을 수 있다. K-뷰티 기기를 직접 체험하고 사용법을 익힐 수 있는 ‘뷰티 디바이스 스튜디오’도 신설했다.
아모레퍼시픽은 서울 용산 본사 2층에 위치한 플래그십 매장 ‘아모레용산’을 재단장했다. 브랜드 신제품 체험, 피부 상태 진단 및 맞춤형 화장품 서비스 등을 제공한다. ‘시티랩’ 피부·두피 진단 서비스로는 현재 피부 상태와 생활 습관에 따른 미래 피부 변화까지 시각적으로 제시한다.
