새 성장 방안 담은 전략 발표
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| 조좌진 하나투어 신임 대표가 18일 서울 종로구 하나투어 본사에서 임직원을 대상으로 전략 프레젠테이션을 진행하고 있다. [하나투어 제공] |
[헤럴드경제=김명상 기자] 하나투어가 단순 여행 상품 판매 기업에서 고객 맞춤형 경험을 제공하는 플랫폼으로의 체질 개선을 선언했다.
하나투어는 지난 18일 서울 종로구 본사에서 조좌진 하나투어 신임 대표가 임직원을 대상으로 전략 프레젠테이션을 진행하고, 새로운 성장 방향을 담은 중장기 전략 ‘하나투어 챕터 2’를 발표했다고 밝혔다.
조좌진 대표는 이날 전략 발표에서 하나투어를 단순한 여행 상품 판매를 넘어 사람과 사람, 사람과 경험을 잇는 ‘경험 중심 플랫폼’으로 새롭게 정의했다.
조 대표는 “기업의 근본적인 변화는 기존의 강점을 새로운 시각으로 재해석하는 전환에서 시작된다”라며, 고객 개개인의 라이프스타일과 동행자의 특성에 맞춘 차별화된 여정을 제공하겠다는 청사진을 밝혔다.
이어 하나투어의 지속 가능한 성장을 이끌 3대 핵심 추진 방향으로 ▷프리미엄 테마 여행 강화 ▷케이(K)-컬처 기반 인바운드(외국인의 방한 여행) 플랫폼 사업 전개 ▷인공지능(AI) 기반 디지털 혁신을 제시했다.
하나투어는 프리미엄 테마 여행 부문에서 고객의 취향과 관심사를 반영한 희소성 있는 경험을 설계한다. 재구매율과 충성도가 높은 프리미엄 고객의 성향에 맞춰 기획부터 사후 관리까지 여행의 전 여정을 아우르는 맞춤형 서비스를 고도화할 방침이다.
또한 K-컬처 기반 인바운드 플랫폼 사업을 본격 전개한다. 의료·뷰티, 공연, 미식, 쇼핑 등 글로벌 수요가 높은 K-컬처 콘텐츠를 중심으로 상품과 서비스를 확대하고, 하나투어가 보유한 국내외 고객 접점과 플랫폼, 현지 운영 역량을 연결해 외국인 고객의 방한 전·중·후를 아우르는 통합적인 여행 경험을 제공할 계획이다.
아울러 인공지능(AI) 기반 디지털 혁신을 통해 사업 전반의 가치사슬(기획·생산·판매 등 모든 과정)을 최적화한다. 상품 기획부터 고객 상담, 타깃 마케팅 등 전 영역에 인공지능(AI) 기술을 접목해 운영 효율성을 높이고, 고객에게는 개인 맞춤형 여행 경험을 제공함으로써 외형 성장과 수익성 제고를 동시에 달성한다는 계획이다.
조 대표는 “우리의 첫 번째 질문은 ‘어디로 떠날 것인가’가 아닌 ‘누구를, 무엇을 위한 여행인가’가 되어야 한다”라며 “이제 하나투어는 여행지를 가장 많이 아는 회사에서 고객을 가장 깊이 이해하는 기업으로 거듭날 것”이라고 강조했다. 아울러 “빠르고 유연한 의사결정을 바탕으로 함께 배우고 성장하며, 서로를 신뢰하고 즐겁게 일하는 역동적인 조직을 만들어 가자”라고 당부했다.
한편 조좌진 대표는 서울대학교 경제학과를 졸업하고 약 35년간 글로벌 컨설팅사와 금융·카드업계를 거친 경영인이다. 데이터를 활용한 고객 경험(CX) 설계와 브랜드 구축을 담당해 왔다.
