AI서비스·데이터 기반 마케팅 등
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| 박상원(왼쪽부터) KT AX사업부문장, 김주양 농협경제지주 대표이사, 김훈상 한국마이크로소프트 부사장이 18일 업무협약을 체결했다. [KT 제공] |
KT가 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 손잡고 인공지능(AI)·클라우드 기반 유통 AI 전환(AX) 혁신에 나선다.
18일 KT는 서울 종로구에 있는 KT 광화문빌딩 웨스트 사옥에서 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 AI·클라우드 기반 유통 AX를 혁신을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
KT는 이번 협력의 계기로 자사 농산물 전문 온라인몰 ‘NH싱씽몰(농협몰)’의 퍼블릭 클라우드 전환 사업을 꼽았다. 이 회사는 NH싱씽몰의 온프레미스 기반 시스템과 인프라, 네트워크, 보안 환경 등을 마이크로소프트 애저 기반으로 전환했다. 리뉴얼된 NH싱씽몰은 지난 7월 대고객 서비스를 개시했으며, 현재까지 운영되고 있다.
KT는 이에 대해 국내 이커머스 분야의 대규모 애저 전환 프로젝트라고 강조했다. 클라우드 기반의 유연한 정보기술(IT) 환경을 구축해 서비스 확장성과 운영 효율, 고객 대응 역량을 높인 사례로 평가 받고 있단 설명이다.
3사는 클라우드 전환 성과를 넘어 AI를 활용한 고객 경험 혁신으로 협력 범위를 넓힐 계획이다. 구체적으로 ▷유통·이커머스 분야 신규 AX 사업기회 공동 발굴 ▷AI 기반 고객 서비스 혁신 ▷데이터 기반 마케팅 고도화 ▷현업 중심 AI 활용 역량 내재화 및 성공사례 확산을 추진한다. 특히 농협경제지주의 유통, 식품 등 주요 사업 전반에 고객·상품·주문 데이터를 활용한 맞춤형 추천 서비스와 마케팅 체계를 구축할 예정이다. 또 상담 문의, 주문 확인, 배송 안내 등의 업무를 AI가 스스로 이해하고 처리하는 에이전틱 AI 서비스를 도입한다.
KT는 AX 과제를 발굴·설계하고, AI 고객센터(AICC) 구축과 운영을 맡는 등 사업 전반을 총괄한다. 농협경제지주는 사업 현황과 현업 데이터를 토대로 실증 환경을 제공하고, 한국마이크로소프트는 애저를 포함한 글로벌 AI·클라우드 기술과 서비스 구현을 지원한다. KT는 이번 협력으로 고객에게 상품 추천부터 주문·배송 안내, 상담 서비스까지 맞춤형 서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다. 아울러 운영 조직의 상담·마케팅 업무의 효율성을 높여 농협경제지주의 이커머스 경쟁력을 강화하고, 국산 농산물 거래 활성화를 돕는단 방침이다. 차민주 기자
