시행 3주 만에 91건 이용 … 일평균 6.1건 기록하며 유실물 수령 편의 높여
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[헤럴드경제=박종일 선임기자]“평일에는 휴가를 내지 않으면 유실물센터를 방문하기 어려웠는데 시간 부담이 크게 줄었습니다.”
서울교통공사가 지난달 도입한 ‘유실물 집앞배송 서비스’가 직장인과 지방 거주자를 중심으로 큰 호응을 얻고 있다.
‘유실물 집앞배송 서비스’는 유실물센터에 보관 중인 물품을 자택이나 직장 등 고객이 원하는 장소까지 배송해 주는 서비스다.
공사는 서비스 시작일인 7월 20일부터 8월 7일까지 3주간 총 91건의 이용 실적을 기록했다고 밝혔다. 일평균 이용건수는 6.1건으로 집계됐다. 이 기간 접수된 관련 칭찬 민원도 총 8건에 달했다.
이용객들은 평일 방문이 어려웠던 제약을 해결해 시간과 이동 부담을 크게 줄였다는 반응을 보였다. 한 직장인 이용객은 “평일에는 연차를 내지 않고도 찾을 수 있어 시간 부담이 크게 줄었다”고 전했다.
지방 거주 이용객 역시 “출장으로 서울을 자주 찾지만 직접 방문이 어려웠는데 지방 거주자에게 꼭 필요한 서비스”라고 평가했다.
서비스에 대한 타 기관의 관심도 이어지고 있다. 지난 7월, 한국철도공사 관계자들이 공사를 방문해 집앞배송 서비스의 운영체계, 신청 절차 및 고객 반응 등을 살피며 벤치마킹을 진행했다.
공사는 이용 데이터와 시민 의견을 지속적으로 분석해 운영체계를 보완해 나갈 예정이다. 또한 이번 서비스와 같이 시민이 일상에서 체감할 수 있는 서비스를 지속 발굴할 방침이다.
마해근 서울교통공사 영업본부장은 “유실물 집앞배송 서비스는 시민들의 시간과 이동 부담을 줄이기 위해 도입한 생활밀착형 서비스”라며 “시행 초기부터 확인된 시민들의 만족과 타 기관의 관심을 바탕으로, 앞으로도 시민들의 일상에 실질적 도움이 되는 고객 중심 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.
