회원 쿠폰 등 수습 총력…“혜택 늘릴것”
 |
| 서울 도심 내 한 스타벅스 매장 로고의 모습. [헤럴드DB] |
[헤럴드경제=정찬수 기자] 스타벅스가 국내에 진출한 이후 27년 만에 처음으로 분기 영업손실을 냈다. 지난 5월 불거진 ‘탱크 데이’ 마케팅 논란에 이어 여름 프로모션을 취소한 것이 실적에 영향을 미쳤다.
스타벅스 코리아 운영사인 SCK컴퍼니는 2분기 매출이 7473억원으로 지난해 2분기 대비 6.1% 감소했다고 13일 공시했다. 지난해 2분기 403억원이었던 영업이익은 올해 184억원 영업손실로 전환됐다. 1년 사이 영업손익이 587억원 줄었다.
SCK컴퍼니는 올해 1분기(1~3월) 293억원의 영업이익을 기록했지만, 2분기에는 적자로 돌아섰다. 스타벅스 코리아가 지난 1999년 1호점인 이화여대점을 개점한 이래 분기 기준 영업손실을 낸 것은 이번이 처음이다.
여름 e-프리퀀시 취소가 컸다. 스타벅스는 지난 6월 2일부터 여름 행사를 시작할 예정이었다. e-프리퀀시는 일정 횟수 이상 음료를 구매한 고객에게 증정품을 제공하는 고객 참여 프로그램이다. 해당 행사가 사라지면서 2분기 매출과 영업이익에 공백이 생겼다.
상반기(1~6월) 누적 실적에서도 수익성 악화가 두드러졌다. 상반기 매출은 1조5651억원으로 지난해보다 0.5% 늘었지만, 영업이익이 109억원에 그쳤다. 지난해 상반기 영업이익(754억원)과 비교하면 85.5% 줄었다.
스타벅스 코리아는 하반기 이탈 고객을 되돌리고 기존 회원을 유지하는 데 총력을 기울이고 있다. 지난 6월 23일 여름 음료 4종을 출시하며 봄 프로모션 음료 출시 이후 69일 만에 신제품을 선보였다. 지난달 8일부터는 약 1500만명의 스타벅스 회원을 대상으로 무료 음료 쿠폰(아메리카노·카페라테·바닐라카페라테 중 선택)과 푸드 30% 할인 쿠폰을 제공했다. 지난달 31일까지 신규 가입 회원에게도 같은 쿠폰을 제공했다. 프로모션은 쿠폰의 90%가 아이스 음료에 집중됐다.
스타벅스 코리아 관계자는 “내부 재정비와 후속 조치 과정에서 마케팅 활동 중단 등의 영향이 있었다”며 “고객 신뢰 회복을 최우선으로 지역사회 상생 활동을 이어나가는 동시에 차별화된 혜택과 서비스를 늘리겠다”고 말했다.
 |
| [스타벅스 코리아 제공] |
