“프리미엄 전략·서비스 혁신 성공” 평가
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| 8일 서울시 중구 롯데호텔 서울에서 열린 2026 국가고객만족도(NCSI) 인증식에서 롯데백화점 김상우(오른쪽) 영업본부장과 한국생산성본부 박성중 회장이 기념촬영을 하고 있다. [롯데백화점 제공] |
[헤럴드경제=강승연 기자] 롯데백화점이 ‘2026 국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 백화점 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객 만족도 조사다. 롯데백화점이 백화점 부문에서 1위를 차지한 건 2022년 이후 4년 만이다. 전국 점포에 추진 중인 ‘프리미엄 큐레이션’이 결실을 맺었다는 평가다.
롯데백화점은 2023년 하반기부터 인천점 전관 리뉴얼에 돌입해 올해 5월 마무리했다. 노원점도 새로 단장해 내달 개장한다. ‘롯데타운’을 이끄는 잠실점과 본점은 쇼핑·관광·엔터테인먼트를 융합한 하이브리드형 쇼핑 플랫폼으로 입지를 다졌다.
업계 최고 서비스 전문가를 초빙한 ‘현장 서비스 코칭’, ‘서비스 가이드’ 전면 재정비 등 고객 서비스 혁신도 평가에 긍정적인 영향을 미쳤다고 롯데백화점은 분석했다. 김상우 롯데백화점 영업본부장은 “앞으로도 고객 경험의 본질에 집중해 고객에게 사랑받는 백화점이 되도록 노력하겠다”고 말했다.
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| 롯데에비뉴엘 잠실 및 롯데월드몰 외관 전경 [롯데백화점 제공] |
