종합
맥도널드 '최악의 패스트푸드'?
출판일: 2012-06-22
기사입력 2012-06-21 16:45
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미국 소비자만족 지수 73%로 최하위... 파파존스 83% 1위
대형 패스트푸드 체인들을 대상으로한 고객 만족도 조사에서 맥도널드가 또 꼴찌를 차지했다.
최근 발표된 미국 소비자 만족도 지수(ACSI: America Consumer Satisfaction Index) 보고서에서 맥도널드는 만족도 73%를 기록하며 패스트푸드 부문 최저점을 기록하는 불명예를 또 얻었다. 맥도널드의 광고 문구 '아임 러빙 잇(I'm lovin' it)'이 무색해지는 설문 결과다.
파파존스(83%), 서브웨이(82%), 타코벨(77%)이 맥도널드를 앞질렀으며 버거 전문 브랜드 웬디스, 버거킹 역시 각각 78%, 75%를 차지하며 맥도널드보다 높은 소비자 만족도를 얻었다.
하루에 6800명, 세계 인구의 1%가 찾는 '햄버거 거인' 맥도널드가 이러한 불명예를 얻은 것은 처음이 아니다.
지난 1995년부터 실시된 이 소비자 만족도 조사에서 맥도널드는 2009년도에 딱한번 KFC와 버거킹을 1% 차이로 겨우 누르고 골찌를 면한 적이 있다. 이 해를 제외하고는 매년 맥도널드는 최하위를 차지했다.
하지만 맥도널드의 노력도 계속되고 있다.
2000년 59%의 최악의 만족도로 최저치를 기록했던 맥도널드는 그래도 올해는 73%까지 끌어올렸고 이러한 수치 상승에는 이유가 있다.
경제전문지 포브스에 따르면 맥도널드는 올해 15억달러를 편안한 좌석, 와이파이, 맥 티비(McTV) 설치 등의 점포 리모델링에 투자할 계획이다. 스무디, 오트밀과 빵 품목 메뉴도 새로 개발되며 건강한 식단을 내세웠다. 여기에 맥도널드는 지난 5월부터 성장촉진제나 기타 호르몬제를 먹인 돼지고기 사용을 전면 중단하겠다고 밝혔다.
맥도널드 측은 "지금 그리고 앞으로도 맥도널드에서는 고객 만족을 최우선 순위로 꼽을 것"이라며 "고객 만족을 위해 다양한 메뉴개발, 최고의 서비스를 제공하는 일을 게을리 하지 않을 것"이라고 말했다.
한편, 연구 결과 패스트푸드점의 소비자 만족도가 전년 대비 1.3%증가한 수치를 보인 반면 올리브 가든, 칠리스와 같은 패밀리 레스토랑의 서비스 만족도는 2.4%하락했다.
박현진 기자
최근 발표된 미국 소비자 만족도 지수(ACSI: America Consumer Satisfaction Index) 보고서에서 맥도널드는 만족도 73%를 기록하며 패스트푸드 부문 최저점을 기록하는 불명예를 또 얻었다. 맥도널드의 광고 문구 '아임 러빙 잇(I'm lovin' it)'이 무색해지는 설문 결과다.
파파존스(83%), 서브웨이(82%), 타코벨(77%)이 맥도널드를 앞질렀으며 버거 전문 브랜드 웬디스, 버거킹 역시 각각 78%, 75%를 차지하며 맥도널드보다 높은 소비자 만족도를 얻었다.
하루에 6800명, 세계 인구의 1%가 찾는 '햄버거 거인' 맥도널드가 이러한 불명예를 얻은 것은 처음이 아니다.
지난 1995년부터 실시된 이 소비자 만족도 조사에서 맥도널드는 2009년도에 딱한번 KFC와 버거킹을 1% 차이로 겨우 누르고 골찌를 면한 적이 있다. 이 해를 제외하고는 매년 맥도널드는 최하위를 차지했다.
하지만 맥도널드의 노력도 계속되고 있다.
2000년 59%의 최악의 만족도로 최저치를 기록했던 맥도널드는 그래도 올해는 73%까지 끌어올렸고 이러한 수치 상승에는 이유가 있다.
경제전문지 포브스에 따르면 맥도널드는 올해 15억달러를 편안한 좌석, 와이파이, 맥 티비(McTV) 설치 등의 점포 리모델링에 투자할 계획이다. 스무디, 오트밀과 빵 품목 메뉴도 새로 개발되며 건강한 식단을 내세웠다. 여기에 맥도널드는 지난 5월부터 성장촉진제나 기타 호르몬제를 먹인 돼지고기 사용을 전면 중단하겠다고 밝혔다.
맥도널드 측은 "지금 그리고 앞으로도 맥도널드에서는 고객 만족을 최우선 순위로 꼽을 것"이라며 "고객 만족을 위해 다양한 메뉴개발, 최고의 서비스를 제공하는 일을 게을리 하지 않을 것"이라고 말했다.
한편, 연구 결과 패스트푸드점의 소비자 만족도가 전년 대비 1.3%증가한 수치를 보인 반면 올리브 가든, 칠리스와 같은 패밀리 레스토랑의 서비스 만족도는 2.4%하락했다.
박현진 기자
